“拼多多”黄正全的商业版图，社交电商摩拳擦掌期来了？

与传统的交易型电商先有需求后购物不同，社交电商通过社交互动主动激发需求，产生购物行为。

《投资者报》记者潘一春

2017.8.14

第 482 期

投资者新闻

“亿人使用的购物APP”，拼多多网上商城的广告随处可见。今年上半年，拼多多商城斥资数亿元赞助热门综艺节目《极限挑战》和《中国新歌》。这个此前低调的电商平台也获得了市场空前的关注。

公开资料显示，拼多多成立于2015年9月，距离上线仅4个月。日交易量突破1000万。短短一年时间，月交易额就达到了10亿元。这是一个什么样的概念？相当于特卖网站唯品会成立三四年后的交易量，而拼多多却在短短一年内走完了好几年的唯品会之路。

黄峥是拼多多的创始人兼CEO。此前，黄峥在接受媒体采访时表示，拼多多发展如此迅速的原因在于其独特的社交电商模式。所谓社交电商，简单易懂。为了将关注、分享、讨论、互动等社交方式引入电商交易的形式，区别于传统的先有需求后购物的交易型电商，社交电商主动刺激需求通过社交互动，产生购物行为。

目前仅从数据层面来看，拼多多的社交电商模式确实发展非常迅速，但也面临着很多棘手的问题，比如客户体验不满意等。在拼多多商城官网上，也有不少消费者投诉关于损坏的水果和不顺畅的退换货流程。

近日，《投资者报》记者致电并致信拼多多，就黄峥先生的创业经历、拼多多平台的发展以及未来规划等问题进行了回复，并得到了部分回复。

从谷歌辞职创业

名校毕业，在名牌公司工作，基本上已经成为当今创业者的标配。显然，拼多多创始人、董事长兼CEO黄峥也符合上述条件。

根据公司提供的资料和公开资料，我们可以初步勾勒出黄峥的画像。1980年出生，1998年被推荐到浙江大学朱可珍学院，主修计算机科学。2002年，黄峥申请到美国威斯康星州。大学攻读计算机科学硕士学位。

毕业后，他进入了谷歌。在谷歌的第三年，黄郑和李开复被派往中国拓展业务，并成立了谷歌中国办事处。当时，谷歌正处于高速发展时期。公司业务迅速扩张，成功上市。“谷歌一上市，每个人都赚钱了。毕业两三年后，我实现了财务自由。我认为自己创业可能会更好。所以，谷歌的股票还没有被完全拿出来，就出来创业了。”黄峥告诉《投资者报》记者。

2007年，黄峥辞去工作，开始了自己的事业。在创立拼多多之前，一向爱折腾的黄峥有四轮创业经历，涵盖电商、电商代理运营、游戏等领域。

第一个创业项目是电商平台，主要卖手机。为了把这个网站做好，在谷歌的最后一年，他每个周末都去北京中关村、国美、苏宁做销售，深入了解市场。但是创业还是比较难的。“让网站盈利很辛苦，赚的钱还比不上打工的工资，所以我在2010年卖掉了第一家公司。” 黄峥说道。

后来，他创立了乐奇，主要经营大品牌的淘宝。黄峥和他的团队虽然之前没有快消品行业的经验，但由于团队素质高，几个人会说英语，半年就接了几个电话。某大客户逐渐实现盈利，但大家都不愿意继续做销售，“毕竟是求人的工作。”

2013年，黄峥开始带领团队进入游戏行业，乐奇部分核心员工开始运营游戏，游戏正式成立。该公司告诉《投资者报》记者，“两三年后，公司有五六百人，财务状况还不错。”

瞄准社交商务模式

与大多数创业者一创业就赔钱不同，黄峥在这些创业项目中赚了很多钱，但他总想做一些有意义的事情。这一次，他瞄准了社交电商。

在黄峥看来，社交网络正在迅速扩张。微信等社交工具消耗了40%以上的手机电量，而淘宝可能只消耗手机电量的十几成，但就整个线上交易而言，淘宝占据了绝大多数。黄峥进一步举例说，“这个场景有点像上海浦东新区开张，路桥等基础设施建好了，人也搬来了，却没有商场。”

此前，黄峥和他的团队有电商运营经验。在社交网络方面，他们也玩游戏。2015年4月，第一款社交电商APP拼好货上线。

品好货以点单为切入点，通过微信、朋友圈等社交平台邀请好友加入点单。达到指定人数后，下单生效。水果是第一个进入市场的位置，但起步并不顺利。由于订单暴涨，交货遇到了瓶颈。黄峥此前曾对媒体表示，货物曾经历过一两次无法发货的危险期，仓库爆了，水果烂了，货不能退，钱也不能退。

为解决仓储物流难题，黄峥从乐琪调来100多人，全力建设仓库。几个月后，拼货系统终于可以正常工作了。随后，品好货发展迅速。2015年底，品好货完成数千万美元融资。主要投资方为高融资本和IDG。

那么拼多多商城首页，为什么在你达成了一笔好交易之后，你还必须大打出手呢？2015年下半年，游戏公司CEO找到黄峥，打算把拼多多平台打造成游戏公司一个人做的平台。经过一番挣扎，黄峥表示支持这一决定，拼多多于2015年9月正式上线。

虽然都是点餐模式，但拼好货和拼多多还是有本质区别的。前者是自营产品，自建供应链，而后者主要采用供应商和第三方物流的运营模式。.

在黄峥看来，拼多多团队既做过电商，也做过游戏，对消费者的深层次需求有比较透彻的了解。“拼多多更注重软件产品的交互，将产品视为游戏运营，强调用户如何首次接触、交互，以及如何做用户筛选。游戏与电商的理念不​​同。游戏是他的，他一直在努力寻找适合这种玩法的用户拼多多商城首页，他寻找的是玩法的迭代和更新。” 黄峥此前对媒体表示。

从拼多多和拼好货的后续发展来看，黄峥似乎更认同拼多多的发展模式。

“战斗”是正确的一小步

“乍看之下，拼多多与唯品会、聚划算有很多相似之处，甚至有人说就像之前的团购，但从目前的发展成果来看，如果和之前一样，为什么涨得这么快？这没有道理，如果非要比较的话，聚环是‘闪购’，唯品会做限时品牌特卖，拼多多是普通的购物APP，如果你不去这个村子，你不会有这家店。” 黄峥对《投资者报》记者说。

那么，推动拼多多快速增长的因素是什么？”

所谓“拼”，强调的是电商的社交属性，即社交+电商的模式。事实上，社交电商并不是一个新概念。比如，网红通过直播卖衣服是一种比较简单的社交电商模式，但拼多多已经把社交电商做成规模。与传统电商模式相比，社交电商由于引入了社交渠道的流量，获客成本更低。此外，由于新老客户很可能是社交好友，产品信息推送会更精准，成交率也会更高。

不过，《投资者报》记者发现，与一开始简单的分享订单方式不同，现在拼多多的客户端可以直接在线下单。这是否意味着拼多多正在弱化其社交属性？一位接近拼多多的人士告诉投资者新闻记者，拼多多的社交属性并没有减弱，下单的方式依然吸引消费者与朋友分享好东西，或者在需要下单的人数较多的情况下。，为了组团，消费者也会在朋友圈转发。但随着拼多多做大，不可能一直靠熟人下单。在线订购和陌生人订购也必须完成。

仍面临诸多挑战

今年上半年，一向低调的拼多多突然高调，赞助了当下火热的综艺节目《极限挑战》、《中国新歌》等，开始发力企业品牌形象。

的确，在过去的两年里，快速成长的拼多多也遇到了很多问题。与其他电商平台一样，拼多多也遭遇过产品质量差、商家虚假发货、拒绝退款、售后服务差等问题。消费者投诉。

在接受《投资者报》采访的拼多多用户中，大部分人表示拼多多商城的体验不尽如人意。对于网购者来说，产品质量、性价比和物流服务是三个核心关注点，但从这三个方面来看，拼多多只能以低价与天猫、京东等电商巨头竞争。，以及未来如何提高货品质量和物流速度，可能也需要运营团队考虑。

此外，据媒体报道，多位常驻商户反映，由于快递信息更新缓慢，被扣费、冻结账户等处罚。一些商家甚至被冻结了上百万的资金。相信罚款是拼多多的主要盈利模式。拼多多相关负责人回应《投资者报》记者，“我们会跟进对商家的处罚，将假冒商品、延迟发货等的违约金全部支付给消费者和用户。有的他们中的一些人不会留在平台上。” 该公司还表示，平台之所以对有问题的电商企业进行处罚，主要是为了通过这种方式淘汰那些没有服务能力的企业，提升用户体验。

此外，拼多多团队还致力于打假。据黄峥介绍，拼多多700多人的团队中有三分之一在打假。但目前，平台上仍存在一些造假现象。

总体而言，拼多多未来的发展仍面临诸多挑战，但黄峥告诉《投资者报》记者，拼多多不追求简单的规模，而是追求独特的定位和价值，追求民族繁荣。

“国家富强意味着什么？我们的理想是像新加坡一样，一个法治社会，所有条款公开透明，争端解决机制以法治为基础。等到法治之后才退休，我们希望一方面消费者能得到实惠，同时商家的平均GDP要高于其他平台，商家要有归属感从长远来看，拼多多。” 黄峥说道。

但社交电商的未来在哪里？这一轮高调亮相后，拼多多又将如何发展？这一切，或许只有时间才能给出答案。