1 .负责在线响应客户在使用软件过程中遇到的问题，快速解决软件操作问题，利用现有资源，通过电话、远程、现场等方式解决上述问题；

2、负责与用户的远程沟通，了解分析用户面临的问题，了解用户诉求，根据用户售后要求，提供报表、数据引导、数据清洗、门户配置、差错调查等技术类服务

3、负责现场技术服务支持，及时与相关部门沟通问题解决情况，完善相关记录资料；

4、能够学习并运用公司软件相关行业知识解决客户实际问题

5、维护客户关系，提高客户满意度

6、梳理产品使用案例，形成知识沉淀。