长江日报-长江网11月12日电（记者 张军 孙军）创办于1998年；2017年新零售；今年天猫双11，银泰在全国8个省35个城市的65家门店中，有三分之一拥有超过三分之一的线上客流。线下客流（去年同期，线上线下只有一家）……在百货行业，银泰一直专注于创新。

昨天，在天猫双11华中会场，阿里巴巴集团副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东接受了长江日报-长江网记者的专访。经过两年的数字化转型，银泰经历了三个变化： 银泰已经成为服务数字会员的互联网商城。目前，银泰百货数字会员已突破1000万；银泰已成为数据驱动的找人商城；银泰已经成为能够大规模布局新零售的购物中心。

世界第一家开放式百货公司

23:00-02:00 单价每小时上调1000元

银泰的数字化转型在短短两年多的时间里经历了两个阶段。第一阶段是人的数字化，第二阶段是商品的数字化。以前顾客走进银泰才能买到货，现在在喵街下单，专柜货通过定时派送、任性邮寄的方式送货上门。

因为新零售改革，银泰已经成为“全球第一家不关门的百货公司”。据银泰在线APP妙街相关数据显示，22:00银泰百货门店关门后，其线上订单仍在继续。“昨晚，买最贵的眼霜”银泰百货官方购物网，尤其是凌晨23:00至凌晨2:00，近5万人在苗街购物。《阿里巴巴夜经济报》显示，23:00至02:00，银泰苗街的单价每小时上涨1000元。

位于银泰创意城5楼的耐克专柜是首批在妙街上市的品牌之一。目前，妙姐的订单已占到品牌总销售额的近40%。最重要的是，喵街给品牌带来了巨大的提升。2018年以来，银泰创意城耐克专柜销售额同比增长近200%。

淘宝主播+导购直播，30%导购年收入超30万

陈晓东在天猫双11华中会场接受长江日报-长江网记者专访

今年5月，银泰、天猫、淘宝首次联手，赋能5万名一线导购。与小红书等社交平台上的“网红”相比银泰百货官方购物网，专业技能是店铺导购的“硬核能力”。“淘柜姐”项目通过短视频帮助导购积累专业技能。更重要的是，银泰为导购配备了“武器”和“工具”，其中不少已经能够成长为新零售下的“新零售导购”。

今年双11，淘宝主播走访杭州、武汉，与银泰《新零售导购》合作，在淘宝主播直播间、银泰百货旗舰店、苗街等地进行直播带货。

在昨晚的专访中，陈晓东透露，传统商场的导购只能为附近的顾客服务，而现在银泰的导购可以通过短视频、直播等方式服务远程顾客。截至目前，银泰百货30%的导购员年收入已超过30万元。

接下来，银泰百货将打造100名年薪百万的银泰专柜女郎。在银泰百货，通过“淘专柜女郎”计划，不少专柜女郎在专业和收入方面都得到了提升。比如杭州武林银泰SK-II专柜的马可，就将线下技能转化为线上。首次在淘宝进行短视频直播，吸引1000余人进入天猫SK-II官方旗舰店购买，马可个人喵街表现也提升了6倍。

云POS收银台

科技愿向武汉同行开放

作为全球第一家不关门的百货公司，银泰百货每天处理的在线订单超过百万。通过数据上云，上个月，银泰告别了最后一台服务器，所有服务都在云端进行。现在，银泰百货可以在全国18个城市实现“躺着买”。消费者通过手机下单，2小时10公里内定时送达。

现在，借助14,000个云POS，银泰可以在每个品牌柜台收款，不仅提高收银效率，减少排队，优化客户体验，而且峰值交易量翻了三倍，云支付系统有十倍。能力。

举个有趣的例子，银泰百货CEO陈晓东也会在节点大促、收银员忙碌​​的时候，手持云POS机来到会场结账。可以说，云POS机同时解放了导购和顾客。

对于上述技术能力，银泰并不保守。陈晓东昨日在接受长江日报-长江网记者专访时表示，对于武汉商业同行，银泰愿意向武汉同行开放数字体验。