10月28日天猫超市官网，天猫超市今日宣布，将与菜鸟合作推出“不收货到家”服务，承诺天猫超市所有商品无特殊原因送货上门。如果不能实现，消费者可以获得赔偿。按照规划，服务将率先在北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉，逐步覆盖全国。

今年以来，受疫情、配送区域限制等综合因素影响，送货上门服务成为困扰行业的难题，消费者要求送货上门的呼声越来越高。 “一切都是为了消费者的体验，”天猫超市体验负责人朴正表示，“我们决定从现在开始在6个城市率先推出‘送货上门，无补偿’服务。只要消费者达到补偿标准，他们就会收到平台发行的天猫超市卡天猫超市官网，未来这项服务将逐步覆盖全国。”

经过近10年的发展，天猫超市涵盖了所有品类，提供快递“1小时送达”“半天送达”“次日送达”服务，已成为人们生活中不可或缺的一部分日常生活 。朴正认为，此举是天猫超市为顾客提供送货上门服务的信心和决心。 “平台补偿不是最终目标，持续优化消费者购物体验才是我们的目标。”

今年6月，消费者权益保护机构与当地消费者协会、消费者权益保护委员会联合开展的一项相关调查显示，半数以上消费者的“送货上门”请求被拒绝，快递公司也没有收到接受者的许可。将快递员放入快递柜的情况屡见不鲜。

“由于线下配送情况多种多样，天猫超市菜鸟直送的配送团队也将与物业、保安保持沟通，为消费者提供最满意的上门服务。”菜鸟直送副总裁沉建峰介绍，当消费者下单时，系统会自动确定消费者的收货地址。如不在政府机关、监狱、学校等特殊场所，不支持上门补偿。