宝洁产品|宝洁质量问题频发 旗下四品牌产品检出致癌物

世界知名日化巨头产品检出致癌物? 2021年底,美国宝洁公司宣布,因检测出致癌物质苯,主动召回美国生产的潘婷等4个品牌的多款喷雾式清洁产品。消息一出,引发热议。上述涉案产品是否进入中国市场?宝洁在中国市场销售的产品安全可靠吗?

对此,宝洁中国公开回应,“此次在北美市场召回的干发胶产品仅限于北美生产的部分批次,中国不进口上述产品。”

老牌日化巨头宝洁近年来陷入困境。前不久,宝洁中国因2021年“双十一”期间商品虚假发货、不可退换货、售后服务差等原因被消费者投诉。

此外,宝洁的业绩近年来也面临较大挑战。最新一季报显示,净利润同比下降4%。在原材料价格上涨的背景下,随着国内日化品牌的持续冲击,其业绩充满更多变数。

有些产品含有致癌物

美国当地时间2021年12月17日,发布公告称,潘婷、、 Silk 的部分干发喷雾产品中检出致癌物质苯宝洁产品,主动召回生产于美国。四个品牌的各种喷雾清洁产品。

截至本公告之日,宝洁公司尚未收到任何与此次召回相关的不良事件报告。 “苯不是我们任何产品的成分。没有什么比产品质量和使用我们产品的消费者的安全更重要,”宝洁在公告中表示。

作为国际知名日化公司,为什么宝洁部分品牌的干发胶产品中含有苯?虽然宝洁公司正在召回在美国生产和销售的涉案产品,但涉案产品是否进入了中国市场?宝洁在中国生产和销售的产品质量合格吗?上述诸多问题已经引起了中国消费者的关注。

12月19日,宝洁中国发布声明称:“宝洁在北美市场召回的干发胶产品仅限于北美生产的部分批次。中国不进口上述产品。并在中国市场销售。我公司所有洗发护发产品均符合国家相关标准,质量安全可靠。”

虽然中国不进口涉案产品宝洁产品,但涉案产品是否有可能被中国消费者通过代购、跨境等渠道购买?中国新闻周刊就此问题致函宝洁公司,但截至发稿,对方尚未回复。

中国新闻周刊注意到,截至2022年1月6日,天猫宝洁官方旗舰店共有2款吹风机产品,均为澳大利亚丝袋鼠品牌。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授潘鹤林告诉《中国新闻周刊》,“宝洁属于快消品行业,产品品类很多。单个产品出现问题,确实对宝洁品牌有害,有伤害,但对宝洁这样的大型企业影响普遍有限。”

艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅分析《中国新闻周刊》,“这次召回事件对宝洁来说还是有很大的负面影响。宝洁是日化领域的标杆,不仅广告好,营销也好和服务,最重要的是保证质量。大规模召回事件的发生对宝洁品牌影响很大。”

常见的质量问题

宝洁作为世界知名的日用化工集团,已有180多年的历史。其产品涵盖婴儿护理、织物护理、女性护理、男士美容和头发护理。 1988年,宝、吉列、佳洁士、舒福佳、SK-II、潘婷、海飞丝等20多个知名品牌进入中国市场。

截至 2022 年 1 月 5 日,宝洁的股价为每股 16 美元4.21 美元,总市值为 3974 亿美元。然而,这样的日化巨头近年来屡屡暴露负面舆论,品牌美誉度面临挑战。

去年 11 月 23 日,宝洁公司召回了一些 Old Spice 和 Old Spice Under Deck Spray 和 Old Spice Under Deck Spray 产品,原因是产品中检测到苯。

根据信用中国,2021年8月,书福佳因欺骗、误导消费者被平顶山市场监督管理局罚款20万元。

当时,行政处罚决定书显示,舒福佳在产品外包装正面(“99%”字体为红色)以及侧面的大号字体标注“99%除菌#”。外包装用较小的字体标注“去除细菌”,利用颜色、字体大小和标注位置的差异,在没有足够科学证据的情况下突出标注“99%去除细菌”以引起消费者的注意。这种误导性的商业宣传是欺骗,误导消费者。

截至发稿时,黑猫投诉平台已收到2000多起与宝洁相关的投诉。不少消费者表示“海飞丝去屑系列存在严重质量问题,缺货、反复沟通、不补发、不退款”。

《中国新闻周刊》就上述问题致函宝洁,但截至发稿,对方尚未回复。

在张毅看来,宝洁产品经常出现质量问题,如何加强产品质量控制就显得尤为重要。同时,频发的质量安全事故也反映出宝洁企业管理水平的下滑。

CEO吴岱奇告诉《中国新闻周刊》,“曾几何时,很多中国企业学习宝洁的品牌体系管理机制,引进宝洁人才,使品牌发展迅速,但现在宝洁却频频出现质量、服务等问题,让人感觉不舒服。感觉。公司在管理上是不是堕落了?”

潘鹤林认为,“宝洁公司的上述问题需要认真对待,打通消费者投诉渠道,让消费者在花钱后得到应有的服务。消费者管理部门和互联网平台需要高度重视,企业也需要高度警惕,及时做出改变。”

发展充满挑战

在宝洁的质量问题频发的同时,其业绩也面临挑战。 2021年以来,大宗商品价格持续上涨。金佰利、可口可乐等消费巨头纷纷宣布涨价计划,宝洁也发布了调价通知。

宝洁在2021年4月发布的业绩报告中表示,将从同年9月起上调婴儿护理、女性护理、成人纸尿裤等产品的价格,以抵消上涨的影响。商品成本。视品牌而定,增幅约为 5%-9%。

不过,宝洁最新的财报显示,涨价抵消成本上涨的影响有限。 2021年10月19日,宝洁公布2022财年第一季度(2021年7月-2021年9月)业绩,实现净销售额203亿美元,同比增长5%;营业利润为50.23 40亿美元,同比下降5%;净利润4美元1.26亿美元,同比下降4%。

宝洁利润下滑背后,销售成本同比增长13%至1.0美元3.65亿美元,成本或继续增加,净利润空间或受挤压宝洁公司在财报中指出,由于商品成本上涨、运费上涨等因素,其上调了成本预期。 “税后商品和运费成本的综合影响约为 23 亿美元。”

近年来,宝洁业绩波动较大,营业收入一度从2012年的超过800亿美元跌至2017年的650亿美元。随后,在品牌缩减、营销压缩、品牌升级等措施下,宝洁的营业收入逐渐恢复。截至2021财年,其营业收入和净利润分别为7.61.18亿美元、143.52亿美元。

如今,面对原材料价格波动,宝洁是否面临业绩压力?另外,随着市场环境的变化,宝洁在中国市场应该如何发展?

潘鹤林表示,“日化快消品对上游材料成本特别是石化产品价格非常敏感,成本会影响家化行业的毛利率,导致大幅下滑在国内化工行业的利润中,持续的高油价甚至会让家化企业的经营陷入困境,但油价和石化产品价格是否会长期上涨还有待观察。”

张毅表示,随着全球大宗商品价格的上涨,宝洁的利润空间将受到挤压。宝洁能否减轻成本上涨的压力,是企业亟待解决的问题。

事实上,与较早进入中国市场相比,宝洁近年来在中国市场面临挑战。

“越来越多的国产品牌向宝洁发起冲击。在许多市场领域,宝洁的品牌不再占据最佳位置之一。”吴岱琪表示,宝洁旗下的大部分消费品品牌仍然是大众品牌。国货少的品牌进入高端价位,在消费升级期崭露头角,形成了一定的竞争优势。对于宝洁来说,确实面临着品牌老化升级等一系列问题,后续发展也存在很大变数。

需要跟风

根据星图数据报告,在2021年“双11”期间的清洁保洁领域,宝洁的Tide在服装清洁护理销量排名中位列第三,与Blue Moon、Omo、然后在在美妆护肤领域,宝洁旗下的玉兰油、SK-II跌出前五名,被欧莱雅、雅诗兰黛、等国际品牌“围堵”。

中欧国际工商学院营销学教授王高分析《中国新闻周刊》,欧莱雅等品牌相当于“低身材”,开始认真研究中国市场。对于宝洁来说,最大的敌人不是竞争对手,而是自己。能否真正根据市场需求做出调整和改变,尊重中国市场和中国消费者,是一个很大的挑战。

在王高看来,宝洁作为最早进入中国市场的日化企业之一,早期在中国具有很强的竞争优势。宝洁的品牌和产品对中国消费者非常有吸引力,产品甚至有一些奢侈品的味道。”此外,宝洁的品牌投资、营销、渠道渗透等方面也都到位。已经形成了强大的品牌优势,本土企业很难与之抗衡。

随着时间的推移,国内主流消费者发生了变化。从80后到90后,再到95后、00后,消费群体越来越年轻化,消费偏好和特征发生了很大变化。对于消费者来说,宝洁的产品不再是“奢侈品”,而是普通的日用品,不会给人眼前一亮的感觉。

“宝洁并没有根据消费群体的变化积极主动地改变以适应年轻消费者的喜好,这也给国内新的消费品牌带来了机会,有故事、有颜值、专注年轻消费者具有个人表达能力的新消费品牌的兴起。”王高指出,“宝洁确实需要放下身段,尊重中国市场,根据中国市场的需求和人群的特点,推出适合这个市场需求的产品。”

前瞻产业研究院数据显示,2020年中国日化市场规模将同比增长5.83%至9.06.75亿美元,超过600亿元。量大,趋势好。为了顺应这一趋势,满足中国消费者的需求,一些跨国公司进行了调整,将亚太总部设在了中国。

此外,营销是宝洁的竞争武器,但在当今的互联网环境下,宝洁如何做品牌和营销也值得进一步思考。

“在传统电视时代,宝洁旗下的海飞丝通过去头屑的概念,不断打造该品类的强势品牌。如今的媒体习惯已经改变,电视不常出现打开了,谁会看到广告?即使是PC端的互联网也很小,人们大部分时间都花在手机,微信,微博,抖音,小红书等上,这与生态完全不同过去的电视广告。”王高表示,新生态中品牌建设的原有逻辑,甚至销售转化和人群吸引都很难实现,宝洁这些年一直在尝试调整,但响应速度比较慢,需要学习从头开始。

张毅表示,对于宝洁来说,能否推出更好的产品和服务,将决定其未来的市场走向。

2022年1月5日,有消息称宝洁正在收购高端护肤品牌图拉。过去两年,宝洁一直在美容领域进行外部收购。去年11月至12月,宝洁陆续收购高端小众品牌。护肤品牌,高端护发品牌欧艾。

此次收购是否会增强宝洁的竞争优势还有待观察。

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