淘宝运费争议如何处理?规则是什么?

消费者在淘宝平台购物后,如果对产品不满意,都可以申请退款。在申请退款的过程中,会出现运费处理问题。那么如何处理淘宝运费纠纷呢?

规则如下:

第7条

买卖双方对交易商品或服务有约定的,从其约定;没有约定或者约定不明确的,双方可以协议补充;不能达成补充协议的,淘宝按本规则处理,以本规则特别规定为准。如仍无法确定纠纷责任,淘宝将根据交易习惯处理或支持退货退款。如果支持退款,发货运费由卖方承担,退货运费由买方承担。

第八条在争议处理过程中,买卖双方应当按照本规则提供证据。如果没有规定这个规则或者淘宝发现双方交易或者一方账号异常,淘宝会根据双方的实际情况分配举证责任。

第九条

买卖双方应对证据的真实性、相关性、完整性、准确性和及时性负责。淘宝会基于普通人的认知,在证据的基础上做出归属认定和纠纷调解的结论。

第十条卖方将交付的货物交付承运人后,买方签字前,货物的风险由卖方承担。

第11条

除另有规定外,如果交易是退货退款,或者卖方同意退货协议但没有确切证据证明是卖方责任的,买方将退货货物交付承运人后,货物损坏风险由卖方承担;货物损坏或丢失的风险应由买方承担,买方有权向承运人索赔。

如果卖方同意附有合理条件的退货协议,买方的退货应符合条件。

第十二条买卖双方达成补充协议,但一方否认的,主张协议无效的一方应当提供有效证据予以证明,否则应当承担相关不利后果。

第13条

卖家表达的对买家有重大利害关系的格式条款,应当具有显著性,且不低于淘宝平台规则的要求。同时不存在免除卖方自身责任、加重买方责任、排除买方主要权利等情况。否则,条款无效。

第十四条定金交易适用定金罚则。

第15条

如果卖方承诺向买方支付特定违约的违约金,卖方应向买方支付违约赔偿金。本次违约的违约金数额与淘宝平台规则规定的数额不一致的,采用“最高”的原则。

第十六条淘宝网将根据买卖双方的需要和查明事实的需要,在必要时向第三方核实争议问题,并以此作为交易调解的参考。

第十七条买卖双方利用信用卡、花呗等进行虚假交易或套现的。它们将在交易不成功之前被退还。

第18条

如果卖家交付给买家的商品存在大量严重劣质、大量商品缺货的情况,经淘宝网综合判断,有理由认为卖家无意履行合同的,视为卖家拒绝履行合同,交易支持退款。

第十九条

销售者销售的商品被新闻媒体曝光、被国家质监部门等行政管理部门通报、或被阿里平台抽检或调查确认描述不当、不合格应召回的,销售者应主动及时发起召回,交易支持退货退款。销售者对商品批次有异议的,应当提供相关证据予以证明。

第二十条销售者销售违禁商品或者提供违禁服务的,视情况进行交易退款或者退货。

第二十一条买方退货前,商品性质已不适合退货的,予以退款。

对于交易中的退货,如果是卖家的责任,应该由卖家赔付;如果

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