7月15日，笔者再次联系王丽，王丽说前后有三位去哪儿网客服人员与她取得了联系，其中两位向她解释了出现“被”预订机票这一事件的原因，但就人工客服电话接入流程复杂、手机客户端反映问题无人回复的问题，去哪儿网并没有给出任何正面的承诺或解决方案。时隔近一个月时间，去哪儿网尚未就消费者提出的对于官方客服系统的质疑做出明确回应，仅仅是就导致本次“被”预订机票事件的起因做出解释便再无下文。