但也有不少旅客反映在办理退改时遇到困难，比如人工客服一直无法接通、通过南航APP办理退票一直显示“审核中”等。对此，1月26日，南航发布了关于客票特殊处理的操作指引。其他渠道购买的中国港澳台/国际客票可在南航办理非自愿变更，操作方法与上方境内机票相同，退票需联系原购票渠道办理。南航也提醒，因当前客服话务量较大，致电咨询需要较长的排队等候时间。