为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，南航近日发布了相关客票特殊处理规定。但也有不少旅客反映，在办理退改正时遇到困难。比如人工客服一直无法连接，通过南航APP退票一直显示为“under ”。对此，1月26日，南航发布了客票特殊处理操作指引。

操作指南建议乘客在航班起飞前取消座位。全渠道购买的国内客票可通过南航微信小程序、微信公众号、APP、官网在线提交。航空公司微信公众号、南航APP或拨打南航24小时客服热线（国内95539，海外+86-）进行人工处理。

中国香港、澳门、台湾及国际客票，旅客可通过南航官网、APP、微信或95539申请退改签，操作方法与国内客票相同。通过其他渠道购买的港澳台/国际客票南航机票，可在南航进行非自愿变更。操作方法与上述国内机票相同。如需退票，请联系原购票渠道。

南航也提醒，由于目前客服电话量大，排队查询需要较长时间。国内机票和在南航官网、APP、微信、95539购买的机票，中港澳台/国际机票可优先选择南航微信小程序、微信公众号、APP和官网自助退改正南航机票，手​​机操作更方便。同时，在客票有效期内（未使用客票的有效期一般为出票之日起1年内），符合规定的客票可免费退改签，旅客可申请淡季处理。

链接：南航客票特殊处理操作指引

【作者】黄旭豪

【来源】南方报业传媒集团南方+客户